FAQ

Nous proposons une large gamme d’articles de fête pour toutes vos occasions :

🎈 Ballons (latex, aluminium, à thème, lettres et chiffres),

🎉 Décorations de fête,

🍽️ Articles de fête / Art de la table (assiettes, nappes, gobelets, bougies),

🎊 Accessoires de décoration,

🎁 et bien plus encore pour anniversaires, Noël, Halloween, Nouvel An et autres célébrations.

1. Parcourez les catégories (Ballons, Articles de fête, Accessoires). 
2. Cliquez sur le produit souhaité pour voir les détails.
3. Ajoutez-le au panier.
4. Allez sur le panier puis finalisez votre commande en suivant les étapes de paiement.

Nous acceptons les paiements sécurisés en ligne via les principales cartes bancaires et moyens de paiement reconnus pour garantir une transaction sûre et rapide.

Livraison en France métropolitaine

• Livraison Express – TNT : 24 à 48h
  (hors délais de préparation de commande)
• Livraison Économique – GLS : 48 à 72h
  (hors délais de préparation de commande)

Les délais peuvent varier en fonction du volume de commande et des périodes de forte activité.

Livraison en Europe

• Délais : 2 à 6 jours ouvrés
  vers la plupart des destinations européennes.

Livraison DOM/TOM

• Délais : 5 à 8 jours ouvrés,
  hors éventuels délais de douane. 

💶 FRAIS DE LIVRAISON

 France métropolitaine

• Les frais de livraison s’affichent automatiquement au moment du paiement, selon le transporteur et le poids total du panier.

🇪🇺 Europe

• Livraison économique :
  Les frais s’affichent automatiquement lors du paiement.
• Livraison Express en Europe :
  Pour connaître le montant exact :
  ➤ Contacter le service client, (Lundi – Vendredi 9h-12h/13h-17) OU
  ➤ Soumettre le formulaire situé sous le mode de paiement, en demandant une estimation des frais de port en express, sans modifier ou supprimer le panier.

🌍 DOM / TOM

Pour les envois vers les DOM/TOM, les frais doivent être confirmés :

➤ via le formulaire situé sous le mode de paiement,

en demandant une estimation des frais de port, sans modifier ou supprimer le panier.

OU

➤ en contactant le service client. (Lundi – Vendredi 9h-12h/13h-17)

Actuellement, nous expédions vers la France métropolitaine et les zones prises en charge par nos transporteurs partenaires. 

Les options de livraison internationales peuvent être disponibles — contactez-nous pour une demande spécifique. (Lundi – Vendredi 9h-12h/13h-17)

• Latex : parfait pour décorer une pièce, faire des arches ou des guirlandes. 
• Aluminium / Foil : idéaux pour des formes précises, thèmes ou chiffres/lettres. 
• Accessoires de décoration : pour compléter vos mises en scène ou thématiques.

N’hésitez pas à consulter les descriptions produits pour trouver la taille ou le modèle adapté à votre événement.

La plupart des ballons aluminium (foil) peuvent être réutilisés s’ils sont manipulés avec soin. Les ballons latex sont généralement à usage unique.

Nous proposons des sélections par thème (anniversaire, Noël, Halloween, Nouvel An…) et des accessoires complémentaires pour vous aider à créer une déco cohérente et festive. 

Vous pouvez nous contacter par courriel ou téléphone (coordonnées disponibles en bas du site). Notre service client est à votre écoute pour répondre à vos questions du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h.

1) Retours à l’initiative du client (rétractation)

Oui, il est possible de retourner un article si celui-ci ne vous convient pas.

• Le consommateur dispose de 10 jours ouvrables à date de réception du colis, pour retourner, à ses frais, les produits qui ne lui conviennent pas.
• Le remboursement sera effectué à hauteur de 90% du prix d'achat.
• Avant tout retour, il est obligatoire de contacter le Service Client d’Alliance Ballons Company.
• Vous devez également remplir le formulaire de Retours & Rétractation, disponible en bas de page dans les CGV, et l’envoyer :
• • Soit par e-mail au Service Client,
  • Soit inclus dans votre colis avec les produits retournés.

Les articles doivent être retournés en parfait état, sans ouverture et dans leur emballage d’origine.

Ou

2) Retours dus à une erreur de notre part

Si vous recevez un article erroné, incomplet, ou présentant un défaut :

➡️ Contactez immédiatement notre Service Client. (Lundi – Vendredi 9h-12h/13h-17)

Pour des résultats durables :

• Utilisez une pompe manuelle ou électrique adaptée.
• Évitez les températures extrêmes.
• Les ballons latex peuvent être traités avec des produits comme Hi-Float pour prolonger la flottabilité.

Oui ! Si vous avez un projet professionnel ou souhaitez devenir revendeur, vous pouvez faire une demande de compte professionnel directement sur le site.

Envoyez un courriel au Service Client d’ABC avec :

• Des photos du produit défectueux,
• Les références,
• Et la quantité concernée.
  Le service client prendra en charge votre demande.

Non, Une fois la commande validée via le site Internet, aucun ajout n’est possible.

- Ajoutez tous les articles dans votre panier.

- Remplissez et Soumettez ensuite le formulaire sous le mode de paiement.

- ABC reviendra vers vous pour valider la commande. (Lundi – Vendredi 9h-12h/13h-17) 

⚠️ Ne supprimez surtout aucun article du panier tant qu’ABC n’a pas validé la commande.

Oui :

• TNT (Express) : commandes passées avant 14h.
• GLS (Économique) : les colis sont envoyés le jour même si possible, ou le lendemain.

Oui, la création d’un compte est nécessaire pour consulter les tarifs.

Oui !

N’hésitez pas à contacter Madeline au service impression :

📩 impression@ballonspms.com

(Lundi au Vendredi de 9h-12h et de 13h-17h)